בינה מלאכותית בארגון, ההזדמנויות והאתגרים

איך נכין את עצמנו להטמעה של בינה מלאכותית בארגון?

אמצעי חשיבה ולא תחליף לחשיבה

מדובר בכלים תומכי החלטה שמטרתם לסייע לנו לחשוב בצורה נכונה ומדויקת יותר ולא להחליף את החשיבה הביקורתית שלנו. מומלץ לכל ארגון שבא במגע עם טכנולוגיית ה-AI, לבצע תיאום ציפיות מותאם בנושא לעובדים ומנהלים המשתמשים בפלטפורמות השונות של הטכנולוגיה ולהדגיש כי האחריות על התוצאות ותוצרי העבודה היא תמיד עלינו, משתמשי הפלטפורמה. חשוב לזכור שמדובר בכלי עבודה נוסף בארגז הכלים שלנו ושעלינו להתייחס אליו ככזה, זאת האחריות שלנו.

בניית מסלולי הסבה ומוביליות עובדים 

היכרות עם הארגון, המערכת, האנשים והביזנס, הם מנת חלקו של כל תהליך אונבורדינג של עובדים חדשים שנכנסים לארגון. מסיבה זאת, שימור עובדים קיימים, המכירים את התהליכים השונים בארגון, הוא פשוט וקל יותר מאשר גיוס עובדים חדשים. במידה ואסטרטגיית הארגון כוללת החלפת כוח עבודה אנושי ביכולות הבינה המלאכותית, נכון לחשוב על בניית מסלולי הסבה של העובדים המוחלפים ומיקומם מחדש בארגון בתפקידים אחרים הנמצאים בפוטנציאל התאמה ליכולותיהם ורצונותיהם. ניתן להרחיב על כך במאמר על תהליך קליטה מחדש ('ריבורדינג') בארגון.

כלים והכשרה 

על מנת למנוע מצב של קיטוב ידע ויכולות בארגון, חשוב לחת לעובדים הכשרות על שימוש בכלי הבינה המלאכותית השונים, בייחוד במסגרת תפקידים המצריכים שימוש תדיר בהם, אך לא רק. כארגון, חשוב לשמור על קו אחיד ומקצועי בין העובדים שיתמוך בהמשך ההתפתחות המקצועית שלהם.

תקשורת ושקיפות

שקיפות מספקת רוגע, בהירות וביטחון, בעוד הסתרה, סילוף עובדות ועיוות מציאות מייצרים מתח תמידי ותחושה של חוסר אמון בקרב העובדים. במידה ונתקבלה החלטה חשובה הנוגעת לשימוש בטכנולוגיית ה-AI, נכון לחשוב על לשקף אותה לעובדים ולהסביר מה עומד מאחורי ההחלטה, מה השינויים שעומדים לקרות ועל מי הם ישפיעו. כל אלה יוכלו לנסוך תחושה של וודאות, ביטחון ורוגע.

הדגשת הערך האנושי

כארגון חשוב להדגיש את ערך האנושיות, הן בתפקידי הניהול והן בתפקידים המקצועיים השונים בארגון. במבט חטוף אל האופק נראה כי "הגורם האנושי" (The Human Factor) הכולל בין השאר חיוך, מבט מבין, מילה אוהבת או פירגון לבבי, טרם צפוי להתחלף במכונה. לכן, הדגשת הערך האנושי בארגון היא מסר חשוב בימים שבהם הטכנולוגיה הולכת ותופסת יותר מקום ונפח בסביבת העבודה ובחיים בכלל.

הטמעת הבינה המלאכותית בארגון היא אתגר שמציב שינויים רבים וחדשים. אך כמו כל שינוי בחיים – נדרשים זמן, סבלנות וחשיבה תהליכית נכונה על מנת לצלוח את השינוי בצורה הטובה ביותר. ארגונים שיחבקו את השינויים החיוביים שמביאה איתה הבינה המלאכותית מצד אחד, ומצד שני יתייחסו ברצינות ובכובד ראש לסיכונים שעומדים לפתח, יוכלו לנהל באיזון ובחכמה את תהליך השינוי ולצלוח את תהליך ההטמעה במינימום נזקים.