מנהיגות שירותית: כשעולמות הניהול והשירות נפגשים

להיות ער לתנודות ושינויים תדירים. בעולם שבו השינוי הוא הדבר היחיד שקבוע, חשוב שנסגל ערנות תמידית לכל תנודה או שינוי שמתרחשים אצל העובדים והעובדות שלנו. למשל עובדת שנראית עייפה וחיוורת במשך כמה ימים או עובד שלפתע נוטה להתלונן יתר על המידה וכו'. אמנם לעיתים מדובר באפיזודות חולפות, אך לעיתים מדובר בסימנים המעידים על בעיות או אתגרים בחייו המקצועיים או האישיים של העובד שחשוב להידרש אליהם. 

קראת על שחיקה בעבודה? יש לזה פתרונות וזה בידיים שלך!

החשיבות של תקשורת וזיהוי הרצונות והצרכים של העובדים שלנו. הקשבה אפקטיבית היא כלי ראשון במעלה שבאמצעותו נוכל להבין את צרכי הסביבה שלנו. הקשבה היא מעבר לחזרה על מילותיו של האחר, אלא ניסיון כן ואמיתי להבין את הצד השני, דבר שכשלעצמו מהווה את הבסיס ליצירת אמון והערכה הדדית.

היכולת של המנהיג המשרת להשפיע על אחרים מתרחשת באמצעות שיח מכוון ולא באמצעות הפעלת סמכות או כח. כלי השכנוע שעומדים למנהיגה המשרתת, הם למשל, יכולת ההסברה שלה, ביסוס טיעונים על הצגת עובדות ונתונים, שימוש בדוגמאות רלוונטיות וכו'. מנהיגות משרתת תפעל ליצירת קונצנזוס שיאפשר את הנעת האנשים – אך לא בכל מחיר. היכולת להכיל גם דעות שונות ומגוונות הם נחלתם של המנהיגים המשרתים.

המוכנות של המנהיג המשרת לשים את צרכי המערכת לפני צרכיו האישיים. מנהיגות משרתת תשאף להעניק עדיפות עליונה לאנשי ומטרות הארגון. טובת הארגון ואנשיו תעמוד תמיד לנגד עיניו של המנהיג המשרת.

היכולת לעזור לעובד להיות שלם יותר בכל רובד של חייו. עולם העבודה החדש, מצריך מאיתנו הסתכלות חדשה על העובד והיא הסתכלות הוליסטית ורחבה. היום, יותר מאי פעם, קיימת ההבנה שעובד מגיע עם "מעטפת" נוספת והיא חייו האישיים. היכולת של הארגון ושכבת ההנהלה להעניק מענה לצרכיו של העובד, שאינם קשורים אך ורק לעניין העבודה היא עניין חשוב בתהליכי הניהול. איזון חיים עבודה, דאגה למשפחה, לרווחתו הנפשית של העובד וכו'.

הבנת האחר וקבלתו כמו שהוא. אמפתיה היא כלי משלים להקשבה, והיא זאת שמאשפרת את חווית ההכלה, ההבנה – "הכניסה לנעליו" של האחר. גילוי אמפתיה היא פעולה נצרכת שמאפשרת יצירת קשר אישי וקרוב, אמון והערכה עם הא.נשים שלנו.

היכולת של המנהיג המשרת להמשיג (כלומר להפוך למושגים) המחשבות השונות שעוברות בראשו. עניין זה חשוב גם בעבור הבנת ברורה ו"נקייה" של צרכי העובדים והעובדות שלנו על מנת להעניק להם את המענה הראוי, כמו גם עבור הגדרת המטרות והיעדים הצוותיים.

הדרך ליצירת תחושת שייכות היא בנייתה של סביבה בטוחה שמשמשת כמעיין "חממה" לתהליכי צמיחה אנושיים. סביבה בטוחה, פירושה, בראש ובראשונה – יצירת קרקע בטוחה לניסוי וטעיה, כישלונות ולמידה מהם. מנהיגות משרתת תשאף לבניית קהילה תומכת, המבוססת על שפה ותקשרות מקרבת – כזאת ש"מרימה” את אנשיה. 

מחויבות לצמיחת האנשים שסביבך. "הזנת" תהליכי הצמיחה האישיים והמקצועיים של העובדים היא חלק אינהרנטי בפעילותו של המנהיג המשרת. עקרון זה מתחבר לעקרון המודעות, במסגרתו עלינו להיות ערניים לשינויים וצרכים שצפים מהשטח ולדעת לתת להם מענה כחלק מתהליך הפיתוח של העובד בתוך הארגון. מתחבר לעקרון ניהול באחריות, אחד משלושת עקרונות הניהול של שיטת אימ.

חיזוי תוצאות ומצבים עתידיים הם נחלתו של המנהיג המשרת. מנהיגות משרתת מבוססת על אינטואיציה וניסיון שטח של המנהיג, כמו גם על מטרות ברורות ויציבות המתוות את דרכו. היכולת לחזות מצבים שונים כמו צרכים, קונפליקטים ודילמות היא גורם חשוב בבניית אסטרטגיה ניהולית, ועל בסיסם ניתן לקבל החלטות טובות ומדויקות יותר. למשל, קידום לעמדה ניהולית של אחת מעובדות הצוות – עניין שיכול לעורר לא מעט קונפליקטים פנים צוותים, שבמידה ונכיר אותם, נוכל להיערך אליהם בהתאם.