וודאות בניהול: מדריך למנהלים לחיזוק הביטחון בארגון
וודאות בניהול: הוודאות החלה להתערפל עם הופעת מגפת הקורונה, הפכה לאי-וודאות והתעצמה בארצנו הקטנטונת, עד שהתנפצה בשבעה באוקטובר. וודאות, מילה או מושג שמגדירים תחושה לגבי המציאות. החל מהצגת מידע "מושלם" שנבדק ונבחן מכל צדדיו והוא ללא שום שגיאה, דרך מצב מנטלי שמבטא את היעדרו של הספק ועד לתחושת ביטחון שמאפשרת לנו לקבל החלטות ולהתקדם בחיים, בעבודה ובכלל.
וודאות בניהול, היכן את?
שנות הקורונה היו הסנוניות הראשונות לפגיעה בוודאות, בביטחון שהיה לנו בשגרה, במציאות. המענה והפתרונות שניתנו למגפה או לוירוס הנקרא 'קוביד' יצרו את ההיפך מוודאות, הם רק הגבירו את חסרונה, העצימו את הפחד ותחושת חוסר הביטחון וחוסר האונים. הריחוק החברתי, החל מהילדים שלא ראו את חבריהם אלא דרך מסך ועד למבוגרים שעבדו מרחוק (מהבית) או פשוט מי שלא יכלו לעבוד והסתגרו בביתם כמו במצור.
העולם השתנה, מהר, בקיצוניות והרבה ממה שהכרנו כבטוח כוודאי, פשוט נמוג. בשבעה באוקטובר עם התרחשות השבת השחורה, האירוע הקשה ביותר מאז קום המדינה, כל מה שחשבנו בוודאות התנפץ: הביטחון במוסדות המדינה, בצה"ל, במודיעין, ואצל חלקנו גם האחד בשני, נחלשו, נפגמו, הוודאות נעלמה. המצב הזה לא פסח על עולם הניהול והעבודה.
הצטרפות לערוץ הטלגרם של אימ.טק – כל תכני הניהול הכי רלוונטיים במרחק של הקלקה.
מה זה וודאות בכלל וודאות בניהול וארגון בפרט?
וודאות היא מושג המבטא ביטחון מוחלט במידע או במציאות מסוימת. מנהלת או עובדת שמצהירה על משהו וודאי, מתכוונת לומר שזה נבדק ובטוח, חף מטעויות. כשמנכ"ל מדבר בוודאות, לכולם קל יותר לבטוח בו ושהוא יכול להכריע בשאלות החשובות והאסטרטגיות. כשאנחנו יודעים לאיזה יום נקום מחר, או ידיעה בבקר לגבי איך ייראה יום העבודה שלי – קיימת תחושה של וודאות.
אף אחד מאתנו לא דמיין סיטואציה שבה המדינה מגדירה שאינו יכול לצאת מביתו (סגר קורונה), או שכל בתי הספר, כולל גנים ילדים, ילמדו מרחוק. אחרי שהוקמה המדינה, לא עלה על דעתנו שיכול להיות מקרה שבו במדינת ישראל, ייכנס אויב שיפרוץ את הגבול, יחטוף אזרחים ממיטותיהם, ירצח, יאנוס, ישחית, יצית, בני אדם, ילדים, זקנים וטף. כולנו החזקנו "אמיתות" או תפיסות וודאיות לגבי המציאות והאפשרויות שיכולות לקרות במסגרתה.
איך זה קשור לניהול ועבודה?
בארגונים, בוודאי בחברות סטארטאפ שבהם השינויים מהירים, תזזיתיים, גדולים ותדירים, קיימת היחלשות בוודאות באופן מובנה. יש לא מעט מתכנתים ומנהלים שמצהירים שהם לא רוצים לעבוד בסטארטאפ בשל חוסר הוודאות שמאפיין חברות הזנק. כשלאי הוודאות הזאת מוסיפים את "עשורי" הקורונה (2020-2023) ואת האירועים הנוראיים של השבעה באוקטובר, תחושת הוודאות מתנפצת ונעלמת.
מה היתרונות של וודאות או הסכנות שבהיעדרה?
וודאות בניהול ובככל, מקנה לנו תחושת ביטחון. היא מקטינה את הספק ומקלה את הפעולה האנושית, הניהול, העבודה, התקשורת תוך שהיא מספקת אווירה קלה ופשוטה של אמון וביטחון. קל לראות זאת אצל מנהלים שמשרים אווירה של ביטחון, כך שגם במשברים, הכפופים להם, רגועים ובטוחים יותר, ולכן גם אפקטיביים ויעילים יותר לארגון.
שמזדחלת לה אי-הוודאות, כל מה שהיה פשוט הופך למורכב יותר.
חוסר הוודאות הוא מאפיין מרכזי במצבי משבר, למשל כששריפת המזומנים של סטארטאפ מהירה מידי, כשהלקוחות האסטרטגים לא רוכשים את המוצר. או אפילו בדברים קטנים יותר – באג גדול אצל לקוח פוטנציאלי שגורם לעצירה של העבודה, פיצ'ר שצריך לפתח בבהילות בכדי להציג בפגישה עם 'דיזיין פרטנר', או כל הפרעה ובלת"מ שהופכים להיות תדירים יותר.
במקרים כאלה סביר ונמצא עובדים שחוקים יותר, מתלוננים ולעיתים גם כאלה שמרגישים שעליהם לפצות את עצמם על כך ובהתנהגות שלא תמיד עולה בקנה אחד עם מטרות הארגון; למשל בקשות שכר מפוצצות, רצון לקידום ולטייטל "מפוצץ" (ניתן להרחיב על כך בפרק על איך לתכנון מבנה ארגוני שתומך בצמיחה, שנוגע גם בסוגיה של אינפלציה של טייטלים), או בהטלת ספק באמירות ובהחלטות של מנהלם הישיר.
פגיעה בוודאות ותחושת חוסר וודאות הם קרקע פוריה ל:
- חוסר ביטחון וחשש מהמחר
- שחיקה בתחושת המשמעות ושחיקה בכלל
- כשלי תקשורת שנובעים מפרשנות שנועדה למלא את חסרונה של הוודאות
- פגיעה בתחושת המסוגלות העצמית וההשפעה של הפרט על המציאות
- ירידה בתפוקה – הן בכמות והן באיכות
- היחלשות המחוברות הארגונית
- פגיעה בתחושת השייכות והלכידות
כמו שמולייר כתב: "אי הוודאות מציקה מהאכזרית שבאמיתות".
לאחר כל הכתוב כאן, צריך לזכור שהוודאות היא מושג שנוצר וקיים בין האוזניים שלנו, במוח בחשיבה. מכאן גם המענה והפתרונות.
איך מנהלות ומנהלים יכולים לייצר וודאות בניהול?
אנה גיבורת הספר "מר אל, כאן אנה" של הסופר סידני ג'ורג' הופקינס, הינה ילדונת צעירה שמספרת ש: "אמא ניחשה כי 'ללכת לאיבוד' ו-'למצוא את הדרך' הם שני צדדיו של אותו מטבע. לא תוכלו לקבל את האחד בלא השני." אז מאנה גם נוכל ללמוד שדווקא באי הוודאות ניתן למצוא את אבני הבניה אל המחר.
עד לכאן הגעת? אם כך זה המאמר הנכון עבורך: ניהול מדויק דורש פלורליזם מחשבתי וקנאות ביצועית. פלורליזם מחשבתי של מנהלים.
ובקריצה נשתף את התמונות שאהד ניסה לייצר לתיאור וודאות ניהולית, קצת מקריפ וקצת משעשע… מודה שה-Copilot עוד לא הבין את הראש שלו.
